Centre de cryothérapie
Bâle (Suisse)
100 % des rendez-vous planifiés en ligne : comment Cryocenter Basel a digitalisé sa prise en charge client avec Odoo.
Chez Cryocenter Basel, en Suisse, la prise de rendez-vous se faisait par téléphone ou sur place, le suivi des séances d'abonnement sur cartes papier, et la facturation sur un outil séparé, sans lien avec le reste de l'activité.
La situation de départ
Cryocenter Basel, centre de cryothérapie et de soins associés à Bâle, gérait sa facturation sur Bexio, le suivi des séances d'abonnement sur des cartes papier, et la prise de rendez-vous à la main, sans réservation en ligne pour ses clients, ni outil Odoo pour centraliser l'activité.
Le vrai problème
- Une clientèle multilingue (français, allemand, anglais) à facturer avec la TVA suisse, sans outil adapté pour gérer les trois langues.
- Un suivi des séances d'abonnement sur cartes papier, peu fiable dès qu'un client cumulait plusieurs types de soins.
- Aucune réservation en ligne : chaque rendez-vous nécessitait un appel ou un passage au centre.
Ce qu'on a mis en place
- Odoo CRM, Ventes et Facturation, avec l'import de la base clients existante (près de 6 000 contacts) et du catalogue de prestations.
- Un site web Odoo avec réservation en ligne, vente de packs de séances et carte cadeau, avec des créneaux adaptés à chaque prestation (durée, capacité).
- Une facturation multilingue dans Odoo (français, allemand, anglais) avec la TVA suisse à 8,1 % appliquée automatiquement.
- Un questionnaire de satisfaction trilingue envoyé automatiquement après chaque séance.
Le chiffre qui claque
100 %
des rendez-vous planifiés en ligne, sans appel ni passage au centre
Vous vous reconnaissez dans cette situation ?
On peut regarder ensemble ce qui bloque chez vous, et si Odoo peut vraiment vous aider.
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